Управление конфликтами и стрессами

 

Конфликт – отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами, и каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

 

Виды конфликтов: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые. Стратегии поведения оппонентов в конфликте: мирное сосуществование (взаимный уход), приспособление, силовое решение, поиск компромисса, окончательное разрешение конфликта. Стили разрешения конфликта и их эффективность: уклонение, противоборство, избегание, компромисс, сотрудничество. Этапы управления конфликтным процессом: определение основной причины конфликта; определение вторичных причин конфликта; поиск путей разрешения конфликта; совместное решение о выходе из конфликта; разрешение конфликта; оценка эффективности усилий. Методы управления конфликтами: структурные; межличностные; внутриличностные (стресс).

 

Основные группы причин возникновения конфликтов.

1. Причины, порожденные трудовым процессом;

2. Причины конфликтов, вызываемых психологическими особенностями человеческих взаимоотношений;

3.Конфликты, возникающие в процессе реализации трудовой деятельности. Порождаются несоответствием действий человека принятым в коллективе нормам поведения;

4. Коммуникационные барьеры;

5. Симпатия и антипатия. Стресс (от англ. stress — туго натянуть) — состояние на¬пряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий. Обычное и часто повторяющееся явление (по¬вышенная раздражительность, бессонница перед ответствен¬ным выступлением, ощущение голода и т. п.). Причины стресса связаны с воздействием двух групп фак¬торов: организационные факторы и личностные факторы. Эустресс - постановка задач, достижение которых требует напряженной работы.

Дистресс - отсутствие цели. Методы самоуправления стрессом:

1. разработать систему приоритетов в своей работе: важ¬ное превыше срочного;

2. научиться говорить «нет»;

3. не соглашаться на противоречивые требования руководителя. Методы, способствующие предотвращению стрессового состояния работников:

1. оценка способностей, потребностей и склонностей для принятия решения о характере и объемах работы;

2. при наличии аргументированного обоснования позволь¬те работникам отказаться от порученной ранее или плани¬руемой работы;

3. полномочия, ответственность и ожидаемый результат должны быть четко описаны;

4. использование ситуационного подхода к лидерству;

5. обеспечение надлежащего вознаграждения за эффектив¬ную работу;
6.развитие способностей сотрудников, привлечение их к обсуждению сложных вопросов.

 

Автор: Андрей Червинский